ITIL 4 Foundation培训考试介绍

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ITIL 4 Foundation课程简章

    

l                      什么ITIL

   ITILInformation Technology Infrastructure Library的缩写,为了应对行业不断增长地IT服务的要求,提IT管理最佳实践,由英国商务部开发ITIL融合全球最佳实践,IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使ITIL流程改IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实ITSM可以提IT部门营运效25-300%ITIL1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准ITIL可以ISO 9001兼容,提IT组织服务质量。

 

l                      ITIL 4 Foundation课程简 

ITIL 指南被称ITIL 4。这个名称反映ITIL 4 在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。

 

IT 是当今世界每个企业的核心。该更新将使ITIL 能够反映我们所处的快节奏和复杂的环境,以及新的工作方式和新兴实践,所有这些都不仅对ITSM 专业人员而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导ITIL 4 将发展为提供端到端IT /数字运营模式,涵盖技术支持的产品和服务的全面交付,指IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接,甚至引领业务发展。ITIL 4  更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本ITIL 4的五大进化 

   更加强调业务价值 

   推出了SVSSVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向 

   改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看待IT服务管理要素 

   将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 

   与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合

 

l                      ITIL 4认证系统

本门课程是英AXELOS引入的第一ITIL 4课程ITIL 4基础培训是跨入其它诸等级的强制课程。完整的认证架构现已发布ITIL 4 的第一个版本Foundation 级别,计划2019 年第一季度推出,其它级别将2019 年下半年发布。共五个级别:

ITIL Foundation

ITIL Specialist modules (3)

ITIL Strategist

ITIL Leader

ITIL Master

ITIL 4 Certification Scheme – Pink Elephant

后续课程分别是ITIL管理专(MP),需要完成四门实践者级课程;ITIL战略领导(SL),需要完成两门实践者级课程。

 

 

 

 

 

l                      课程目标及收 

三十多年来ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认IT服务管理的最佳实践标准。

1ITIL 4为组织带来 

   使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标 

   提高服务组合的价值,同时降低成本和风险 

   提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验 

   提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 

   ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

 

2ITIL 4学员带来    

 

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l                      课程对象

   信息中心主任、CIOIT运维经理、数据中心经理 

   IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 

   IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 

   IT客户服务人员、Helpdesk经理 

   IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员

 

 

 

 

 

l                      课程大纲

 

2天的课程将为学习者提供了关ITIL 4核心概念的广泛介绍。借ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子,您将从认证的培训课程中获ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了ITIL 4的原则,并向他们展示如何ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋,分享和使用您所学到知识,并继续学习,来领导和指导其他人。

 

本课程时长共两天,详细安排请见下表:

 

u                      第一天

        ITIL v35步生命周期模型的快速回顾,以ITIL v3ITIL 4的匹配

        ITIL 47项指导原(Guiding Principles)

        ITIL 4全新的服务价值链

        务管理4个维(four dimensions)

 

u                      第二天

        34ITIL实践,特别关注其中18(基础阶)

        Lean ITAgileDevOps和组织变革管理的关键概念,以及为何它们对业务价值交付如此重要

 

 

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ITIL 434个管理实践如下ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上。

通用管理实(14):架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理;

服务管理实(17):可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试;

技术管理实(3):部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理

 

培训模块

培训内容

第一 ITIL 4的前置知识

1 ITIL的发展历 

2 ITIL V2核心内容介 

3 ITIL V3/2011核心内容介 

4 Agile(敏捷)简 

5 DevOps(开发运维一体化)简 

6 VeriSM(数字时代的服务管理)简 

7 SIAM(服务集成与管理)简 

8 本章小结

第二 ITIL 4介绍

1 现代世界IT服务管 

2 ITIL 4

3 ITIL 4的结构和收 

4 ITIL 4的认证体 

5 本章小结

第三 服务管理的关键概念

1 价值和价值共 

2 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关 

3 产品和服 

4 服务关 

5 价值:成果、成本和风 

6 本章小结

第四 服务管理的四个维度

1 组织和人 

2 信息和技 

3 合作伙伴和供应 

4 价值流和流 

5 外部因 

6 本章小结

第五 ITIL服务价值系统SVS

1 服务价值系统概 

2 机会、需求和价 

3 ITIL指导原 

4  

5 服务价值 

6 持续改 

7  

8 本章小结

第六 ITIL管理实践之通用管理实践

1 架构管 

2 持续改 

3 信息安全管 

4 知识管 

5 度量和报 

6 组织变更管 

7 组合管 

8 项目管 

9 关系管 

10 风险管 

11 服务财务管 

12 战略管 

13 供应商管 

14 劳动力和人才管 

15 本章小结

第七 ITIL管理实践之服务管理实践

1 可用性管 

2 业务分 

3 容量和绩效管 

4 变更控 

5 故障管 

6 IT资产管 

7 监控和事件管 

8 问题管 

9 发布管 

10 服务目录管 

11 服务配置管 

12 服务连续性管 

13 服务设 

14  

15 服务级别管 

16 服务请求管 

17 服务验证和测 

18 本章小结

第八 ITIL管理实践之技术管理实践

1 部署管 

2 基础架构和平台管 

3 软件开发和管 

4 本章小结

第九 ITIL价值流举例

1、解决用户故 

2、解决第三方软件中的错误给客户带来的麻 

3、解决业务部门对新IT服务的需 

4、法规的改变要求开发新的软 

5、本章小结

第十 课程总结

1、课程内容回 

2ITIL 4应用前景展望

 

l                      讲师介绍

Gary.zou

某跨国公司亚太区高级项目经理

Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC) (ISACA,风险管理大)

Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT) (ISACA,企业治理大)

Certified Information Systems Auditor (CISA) (注册审计)

TOGAF 9.1 Certified (企业架构认证从业者级)

PMI PgMP (项目集管理专) PfMP(项目组合管理专)

Certified Business Analysis Professional (CBAP) (商业分析专)

Change Management Registered Practitioner (组织变更专)

ITIL Expert (ITIL第三版服务管理专)

ITIL Service Manager (ITIL第二版注册服务经)

COBIT 5 & COBIT 4.1 Certified (企业治理模COBIT)

PRINCE2 Registered Practitioner (英式项目管PRINCE2注册从业)

Managing Successful Programmes (MSP) Registered Advanced Practitioner (英式项目MSP注册高级从业)

Project, Programme, Portfolio (P3O) Registered Practitioner (P3O注册从业)

ISO/IEC 20000:2011 顾问级认证

ISO/IEC 27001:2013 顾问级认证

某跨国公司亚太区高级项目经理

15年项目及工作经验

 

工作背景介绍

n                      2013~ 某跨国公司亚太区高级项目经理

负责该公司大亚14个国家和地区的项目、运营与服务交付,并管理一支超180人的跨国团队。为公司全球治理和外包制定和执行战略及风险控制。

n                      2011~2013 国际商业机(IBM Global Services) 咨询项目经理(风控与高级项目经理)

隶属IBM大中华区高级咨询部,管理并直接参与超3M美金以上的中国和东南亚的订单的磋商、谈判、框架设计和交付管理。使IBM私有模型和行业最佳实践(包ITILCOBITPRINCE2PMPPGMPMSP等方法),为超大规模和关键行业客户定制端到端的风险管理体系。

n                      2007~2011 (Hewlett-Packard (Sales) Singapore Pte. Ltd) IT管理顾问、高级项目经理

隶属HP亚太服务与咨询交付部门,为全亚洲最大的行业客户量身定制基PMP项目管理ITILCOBIT方法的企业管理模型。HP新一代服务管理软件的开发设计核心流程架构。

2005~2007 丹佛(Danfoss A/S) IT管理部 IT项目经理

参与在北欧最大的工业控制公司的全球运维中,作Wintel系统专家带队并管理中国、日本、韩国、新加坡和印度IT系统与网络支持服务。使用基ITILCOBIT的最佳实践,不断梳理并提升管理水平。

n                      2003~2005 微软全球技术支持中(Microsoft GTEC) IT项目经理

IT项目经理,参与微软客户的系统相关产IT运维。

 

部分项目经验(摘选)                                                                

n                      2013~2013 挪威电(Telenor, DiGi, DATC)(马来西亚、泰国、孟加拉、巴基斯)风险治理与运维管理咨询

n                      2012~2013 若干大型国内与合资客(CxO)风险管理咨 包括:中国银行、招商银行、民生银行、太平保险、青岛银行、哈尔滨银行、以及一汽大众等

n                      2011~2012 华晨宝 战略规划和外包治理咨询,涉及每2亿的项目费用

n                      2010~2011 澳新银行、苏格兰皇家银行ANZ Bank)(新加坡、印尼、越南、菲律宾、台湾、香港)的银行并购咨询,涉及非常复杂的风险与业务治理、法律、跨国数据中心、复杂应用集成等业务领域

n                      2007~2010 若干大型国内与国外客(CxO)风险管理IT运维管理咨 包括:大连商品交易所、美孚石(ExxonMobil)等客户

 

 

 

 

创建时间:2019-08-20
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