IT服务工程师和IT服务项目经理培训考试报名中

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各有关单位:

 “IT服务工程师”中级培训和“IT服务项目经理”高级培训为工信部软件服务业司ITSS工作组推出的ITSS系列培训(参见附件1),通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识和ITSS,提升项目管理水平,有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求及项目招投标使用,目前大多数运维投标项目已要求有IT服务工程师和IT服务项目经理参与,是投标的加分项之一。

经国家信息技术服务标准工作组(ITSS工作组)委托,工业和信息化部电子工业标准化研究院授权:北京赛西科技发展有限责任公司和郑州杰创企业管理咨询有限公司合作,2019年9月下旬在河南省郑州市开展IT服务工程师和IT服务项目经理的培训、考试工作。

一、  ITSS系列培训的价值

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平,规范IT服务的行为,降低IT运营的风险,保障业务正常、稳定、高效的运行,增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训,可以:

培养从业人员熟练掌握ITSS内容,成为具有IT服务专业技能的人才。

企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。

为未来企事业单位通过国家IT服务相关资质奠定基础。

l推动国家信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

二、  本次培训课程、对象和目的:

培训课程IT 服务工程师培训(中级)/IT服务项目经理培训(高级)

培训对象IT服务从业人员

培训目的帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本技能,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得国家认可的IT服务工程师证书。帮助IT服务项目经理掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务项目管理能力,使其成为初步合格的IT服务项目经理,同时取得国家认可的IT服务项目经理证书//IT服务工程师证书

三、   培训课程内容

IT服务工程师培训教材请参见附件,以下为IT服务工程师培训课程内容:

课程天数(3天)

课程内容

第一天

IT服务的基本概念  ;ITSS的背景与有关政策

IT服务工程师的技能与要求  ;IT服务管理流程:事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理  ;IT服务管理工具

第二天

信息安全技术规范和风险评估 ;项目管理原理与过程  

项目管理技术 ;文档技术常见模板和规范

第三天

服务质量管理 ;人际沟通框架与技巧

客户服务意识 ;客户满意度的管理办法  ;团队合作技巧 

技术问题分析办法

IT服务项目经理培训教材请参见附件,以下为IT服务项目经理培训课程内容:

课程天数(4天)

课程内容

第一天

ITSS背景介绍及政策介绍;IT服务项目经理介绍;基本概念和方法; IT服务设计;IT服务转换; IT服务运营;IT服务改进;小组讨论

第二天

IT服务项目类别和生命周期;IT服务项目管理知识体系;小组讨论

第三天

IT服务项目群管理;IT服务团队建设和管理;小组讨论

第四天

IT服务营销管理;职业素养与法律法规; 串讲;考试

 四、   培训收费

IT服务工程师3800元/共3天,

IT服务项目经理6800元/共4天。

以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。

五、   培训时间及地点

IT服务工程师:9月中下旬,具体时间报名后微信群里通知。

IT服务项目经理:9月中下旬,具体时间报名后微信群里通知。

培训地点:郑州市农业路河南农大老校区 

招生机构联系人:王老师 0371-63842003、13353718903

六、     报名回执表请参见附件。

附件1:ITSS系列培训简介

一、ITSS简介

ITSS(Information TechnologyService Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖性。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的。

二、ITSS系列培训简介

ITSS培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训, ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,课程包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。

三、ITSS培训体系

ITSS培训由ITSS工作组秘书处进行授权管理,经授权的培训机构进行培训并组织考试。

附件2:培训教材及其说明

教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为国家信息技术服务标准(ITSS)工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系,依据国内ITSS体系标准,并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求,主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识,对IT服务工作具有很强的指导意义。

培训教材及其说明

教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务项目经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系,依据国内ITSS体系标准,涵盖了IT服务相关学科知识,结合国内外IT服务行业的最佳实践,从IT服务管理基本概念入手,遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程,从IT服务项目管理的角度,对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍,并附有详实案例和模板,对于IT服务项目管理具有极其重要的指导意义。

创建时间:2019-08-21
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