ITSS叁级资质申报所材料

1. 营业执照副本复印件；

2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）

3. 运维服务业务发展历程；

4. 组织级运维服务目录；

5. 组织架构和职责说明；

6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

7. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

8. 运维服务质量管理制度、计划及报告；

9. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；

10. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

11. 服务台管理制度；

12. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

13. 知识库管理制度；

14. 运维服务技术研发规划及成果说明；

15. 运维服务过程管理文件；

注：上述文件可以是一份完整的文件包括多项内容，也可以是每项内容均是独立的文件。