一、ITSS简介

2009年4月23日由工业和信息化部软件服务业司成立信息技术服务标准工作组，简称ITSS工作组（既正在筹立中的电标协IT服务分会），组织研究制定信息技术服务标准。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。制定ITSS的目的如下：

二、ITSS®培训简介

注：服务总监课程还没有开发。

ITSS®培训的《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准（ITSS）工作组联合颁发, 范围覆盖全国。必须通过ITSS工作组授权培训机构的培训后方可报名考试。

三 、ITSS®系列培训课程介绍

1、课程介绍

ITSS®培训目前包括IT服务工程师培训和IT服务项目经理培训，每月开班，课程介绍如下：

2、课程大纲

四、 ITSS®系列培训的价值

1、 对企业带来的价值

• ITSS培训能帮助企业提高IT服务管理水平，推动企业运行维护服务能力体系的建设和完善，提升IT人员的服务意识和服务能力，提高企业的服务质量,增加企业IT投资的回报率，降低企业运营风险，保障企业业务的正常、稳定、高效运行。
  

• 通过培训可以帮助企业培养一批熟练掌握ITSS标准内容，又掌握服务管理相关知识和技能的专业人才，为企业的发展提供充足的推动力和源动力，为企业自身发展提供人才保障。
  

• 通过服务能力提升获取运维资质，提升市场竞争力；
  

• 通过ITSS培训认证，优化人才结构，提高运营效率；
  

• 可替代一部分岗前培训，企业直接从市场上获得素质能力适岗的人才，可大幅降低培训成本；
  

• 通过ITSS人才培训，提升服务质量，降低服务风险。

  
  

2、对个人带来的价值

• ITSS培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入IT服务工作。
  

• ITSS培训-IT服务工程师针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格的服务操作人员。
  

• ITSS培训-IT服务项目经理从服务生命周期、服务管理过程、项目管理知识、团队管理、团队建设、服务营销和职业道德等方面，培养合格的服务项目管理人员。
  

• 通过参加ITSS培训，可以帮助参训人员快速掌握ITSS的标准内容，掌握工程师或项目经理必需的服务相关基本知识和技能，建立完善的服务能力知识体系，提升自身的服务意识和服务能力，了解IT服务行业的发展趋势。
  

• 通过ITSS培训可以短期内学习到全面综合的IT服务知识。
  

• ITSS培训注重实践性，学以致用提升个人技能，提高综合竞争力。
  

• 获取中国首张IT服务从业人员的职业资格证书，增强就业能力。
  

  
  

五、报名联系方式

中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心

CCRC-企业的信息安全服务资质

中国信企业协会通信网络安全专业委员会

通信网络安全服务能力